1. Điều kiện bảo hành
1.1 Điều kiện bảo hành miễn phí
Sản phẩm sẽ được hưởng chính sách bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm nằm trong danh mục được bảo hành do Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối quy định.
- Lỗi phát sinh là lỗi kỹ thuật từ phía Nhà sản xuất, không phải do người sử dụng.
- Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực, căn cứ theo phiếu bảo hành (nếu có) hoặc theo ngày ghi trên phiếu xuất hàng/hóa đơn.
- Phiếu xuất hàng hoặc hóa đơn còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa, chỉnh sửa hay làm bẩn.
- Thông tin trên hóa đơn phải đầy đủ và chính xác: tên sản phẩm, mã sản phẩm, ngày xuất hàng, tên và địa chỉ người mua.
- Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) do Nhà sản xuất cung cấp vẫn còn nguyên trạng, không bị bong tróc hoặc can thiệp.
1.2 Trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành
Sản phẩm sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành miễn phí hoặc sẽ phát sinh chi phí bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không nằm trong danh mục bảo hành do Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối quy định.
- Sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành nêu tại mục 1.1.
- Thông tin sản phẩm (model, mã số) do khách hàng cung cấp không trùng khớp với dữ liệu lưu trữ tại thời điểm mua hàng.
- Khách hàng đã tự ý sửa chữa hoặc mang sản phẩm đến sửa tại các đơn vị không được ủy quyền bởi Titan Moto.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng từ phía khách hàng, và lỗi này không thuộc phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.
- Trong trường hợp có chi phí phát sinh, bộ phận chăm sóc khách hàng của Titan Moto sẽ thông báo và tư vấn cụ thể đến khách hàng trước khi tiến hành các bước tiếp theo.
1.3 Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành của sản phẩm sẽ được áp dụng tùy theo từng dòng sản phẩm, cụ thể như sau:
- Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc ngày sản xuất, tùy thuộc vào quy định cụ thể đi kèm sản phẩm khi khách hàng mua và nhận hàng từ Titan Moto.
- Đối với khách hàng thương mại (đơn vị phân phối, công ty, đại lý...), thời hạn bảo hành được xác định kể từ thời điểm bàn giao hàng hóa đến tay người sử dụng, có kèm theo hóa đơn hoặc chứng từ chứng minh nguồn gốc hàng hóa.
2. Phương thức áp dụng bảo hành
2.1 Địa điểm bảo hành
- Địa điểm bảo hành: Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Titan Moto theo thông tin:
Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu 365 Group
Địa chỉ: 4/4/1/7 Đường Số 3, P Hiệp Bình Phước, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900 9365 - 0586 365 365.
Email: marketing@365group.com.vn
Website: https://titanmoto.vn/
Thời gian làm việc: THỨ 2- THỨ 6: 08:00-17:00 | NGHỈ TRƯA: 12:00-13:00 |
TRỪ THỨ 7, CN VÀ NGÀY LỄ.
- Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Titan Moto sẽ chủ động hướng dẫn và hỗ trợ quý khách trong quá trình đăng ký tham gia hệ thống bảo hành sản phẩm. Mọi thông tin liên hệ chính thức của Titan Moto đều được in rõ trên hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc phiếu xuất kho kèm theo sản phẩm.
2.2 Thời gian thực hiện bảo hành
Trong mọi trường hợp, thời gian xử lý bảo hành sản phẩm sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm/thiết bị cũng như tình trạng sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế tại thời điểm tiếp nhận. Khách hàng sẽ được Titan Moto thông báo cụ thể về thời gian dự kiến ngay khi chúng tôi tiếp nhận sản phẩm bảo hành.
Lưu ý: Nếu khách hàng tự ý mang sản phẩm đến các trung tâm sửa chữa không thuộc hệ thống được ủy quyền bởi Titan Moto hoặc tự ý tháo lắp, can thiệp kỹ thuật mà chưa có sự chấp thuận từ Titan Moto, sản phẩm sẽ không còn đủ điều kiện để được hưởng chính sách bảo hành.
Titan Moto không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hay thiệt hại nào phát sinh nếu Quý khách không tuân thủ đúng các hướng dẫn và quy định đã nêu trong chính sách bảo hành.
