Để đảm bảo sự thuận tiện và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Titan Moto xây dựng những chính sách đổi trả phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ chăm sóc tận tâm nhằm mang đến sự hài lòng tối ưu cho quý khách.
Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
-
Điều kiện đổi sản phẩm
- Sản phẩm bị sai mã hàng, nhiệt màu ánh sáng hoặc thiết kế so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm đổi phải còn mới, nguyên trạng, không bị trầy xước, nứt vỡ, không có dấu hiệu đã tháo lắp hay sử dụng.
- Sản phẩm còn đầy đủ tem, nhãn mác và hóa đơn mua hàng hợp lệ.
- Sản phẩm nằm trong thời gian được phép đổi trả theo quy định của Titan Moto.
- Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm thuộc các chương trình khuyến mãi khác hoặc sản phẩm thanh lý.
- Khách hàng chỉ được trả sản phẩm khi Titan Moto không còn sản phẩm cùng loại (bao gồm nhiệt màu ánh sáng và thiết kế) để thay thế.
2. Thời hạn đổi sản phẩm
Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng có thời hạn từ 3 đến 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để thực hiện đổi sản phẩm.
Nếu quá thời gian quy định này, Titan Moto sẽ không tiếp nhận bất kỳ yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nào dưới bất kỳ lý do nào.
3. Thời hạn và quy trình hoàn trả sản phẩm
- Đối với khách hàng mua hàng online:
Ngay sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả từ phía khách hàng, bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm. Trong thời gian từ 3 đến 5 ngày làm việc, kết quả kiểm tra cùng với phương án xử lý (đổi/trả) sẽ được thông báo trực tiếp đến khách hàng.
- Đối với khách hàng mua tại cửa hàng:
Khách hàng vui lòng mang sản phẩm cần đổi đến địa chỉ cửa hàng được ghi trên hóa đơn. Tại đây, nhân viên sẽ trực tiếp kiểm tra tình trạng sản phẩm và hỗ trợ đưa ra phương án xử lý phù hợp ngay tại chỗ. Chúng tôi cam kết tư vấn rõ ràng để khách hàng lựa chọn giải pháp thuận tiện và tối ưu nhất.
4. Hình thức đổi sản phẩm
Titan Moto sẽ chủ động liên hệ với quý khách để thống nhất phương thức đổi sản phẩm. Mọi trao đổi sẽ được thực hiện rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi hài hòa và tối ưu cho cả hai bên.
5. Hình thức hoàn phí
- Trong trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn, quý khách sẽ cần thanh toán phần chênh lệch tương ứng.
- Nếu khách hàng không tiếp tục sử dụng sản phẩm và mong muốn nhận lại tiền, quy trình sẽ được áp dụng theo chính sách hoàn tiền chính thức của Titan Moto.
